ENTRA EM VIGOR REGRA DE CANCELAMENTO AUTOMÁTICO PARA SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES

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Acabaram as longas esperas no telefone para realizar o cancelamento de produtos e serviços de telecomunicações, tais como: internet, telefonia fixa e móvel, TV á Cabo, banda larga e outros serviços por assinatura. Foi o que anunciou a RGC (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações).

Esse cancelamento deverá ser disponibilizado como opção de pronto atendimento no menu telefônico ou via internet, sem que precise passar por qualquer atendente de Call-Center antes e finalizado pela operadora em no máximo 2 dias úteis.

A intenção da Anatel é facilitar para que o consumidor possa cancelar, já que dentre as maiores reclamações desse tipo de serviço era a demora na realização dos cancelamentos.

Inclusive em muitas das vezes as ligações eram encerradas ou caiam antes de finalizar o procedimento, fato que fazia com que o cliente reiniciasse o processo exaustivo novamente e por vezes até acabavam desistindo.

Também será facilitada a contestação de cobranças, nas quais as empresas deverão dar retorno em até 30 dias. Poderão ser contestadas faturas datando até 3 anos da data de emissão.

Outra novidade muito bem-vinda aos clientes é que as promoções não poderão mais ser oferecidas somente á novos clientes. Elas deverão servir para todos, incluindo clientes antigos.

Será exigida também total transparência por parte das operadoras no momento de contratação do serviço, como: valores, promoções, tempo de duração, tempo para instalação, franquias e etc.

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